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Tecakam.com希望为我们的客户提供最优秀的售后服务,让所有人都能放心在小店购物。在满足退换货条件的情况下,可在收到包裹的7天之内退换商品。


退货流程:

第一步,申请退货:

  • 请在退货前先将退货申请发至我们的客服邮箱info@tecakam.com或微信tecakamcom;
  • 请您在退货申请里提供您的订单号码、商品名称、数量、以及详细退货原因,客服人员会在当天为您跟进处理;
  • 如有商品破损、错发、漏发或等无法正常穿戴等商品质量问题,我们会根据情况请您提供受损、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后,您可以:
    • 货源充足的情况下,您可要求补发或者退款;
    • 货源不足的情况下,我们会为您办理退款;
    • 客服会根据情况判断是否需客人将商品退回。如需退回小店会为您提供shipping label,但需由客户将包裹投递到USPS收货点或联系取件。
  • 如果是由于个人原因退货,运费须由客户自行承担。具体规定请参见“退货/换货运费说明

第二步,退货寄回Tecakam.com:

  • 退货时请将原包装,商品本身,配件等一并退回,如有赠品也需退还。 如有缺失,则主商品无法全额退款。
  • 如果在退货申请批准后的5个工作日内没有将商品寄回,退货申请将会被取消。


第三步,完成退换货处理:

  • Tecakam.com在收到退货包裹、检查确认无误后 ,将会通过邮件或微信通知您并办理退款,或补发事宜:
  • 如有商品破损、错发、漏发等无法正常使用等商品质量问题,我们会根据情况请您提供受损、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后,您可以:
    • 对于声明未开封使用的退回商品,客服将在收到退回商品后进行核查,一旦确认完好无损将会及时办理退款或补发。
    • 如商品有拆封或使用,会根据情况收取15%或更高的商品折旧费,或将商品寄还给您。
  • 订单付款时如使用了礼卡、积分、退款时会先退礼卡,积分,其余退款需要5-7个工作日显示在您当时付款的银行账户上。
  • 商品补发会在收到商品核查后,库存条件允许的条件下及时安排,如无法为您补发,我们将会为您处理退款。

退货/换货运费说明

1. 商品质量问题:

如果是因商品质量问题退货,Tecakam可以提供免费Return Shipping Label.

  • 商品运输途中发生破损
  • 商品错发
  • 商品本身出现无法正常穿戴等质量问题


2. 个人原因:

如果是由于个人原因退货,运费须由客户自行承担。包括但不限于以下情况:

  • 商品重复购买,错买,或购买后不再需要
  • 商品尺寸,颜色等不适合(网站商品图片仅供参考,请与实物为准)
  • 物流等外在因素导致包裹未能及时送达
  • 包裹送达,无人签收;或者包裹留置在物流点,无人取件
  • 因个人喜好,购买后发现商品不符合需求

注意事项:

  • 如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;
  • 因客户个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着、体味及香水污染等),无法退换货;
  • 礼包商品不接受针对部分商品的退换货申请;
  • 商标标识,吊牌撕毁,不支持退货;
  • 图片及商品信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差,一切以实物为准;
  • 退货时赠品需一并返回小店,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。
  • 若因个人因素退货之商品达到订单商品总数或总金额50%以上,客户需负担来回邮费(来时邮费分为美国境内与国际物流)。
  • 基于卫生考量及保障其他客户权益,贴身商品(围巾内衣、内裤、内搭裤、袜子类)无法提供退换货服务。
  • 若您办理退货后,原单金额未达满额折扣、免运优惠,同单保留优惠商品需恢复原价,满额赠品亦需退回;未达免运门槛,退款时会扣除运费。
  • Teckam.com於出货前都会仔细检查并全程录影,若发现商品有人为破坏,脏污,洗涤,配件遗失,以及任何导致商品不得二次销售的瑕疵,将不提供退换货,并会将商品退回或扣留。